• 1

  常用配件常（cháng）用型號我們均（jun1）有足夠庫（kù）存，以保證售後服務及時（shí）、高效。

• 2

  產品配件來源正規，質量可靠，價格合理，性（xìng）價比高。

• 3

  售後服務人員現場統一著裝，用語禮貌（mào），服務（wù）熱情。

• 4

  履約及時，自備（bèi）勞保（bǎo）用品，工作細致認真，專業嚴謹，不（bú）私索酬勞、財物。

• 5

  仔細（xì）檢查設備運行狀況（kuàng），為（wéi）客戶著想，如實反饋配件不良情（qíng）況及所（suǒ）需維修費（fèi）用，不浮誇不誤導，以便客戶作出決定。

• 6

  配（pèi）件更換後免費保修一個月，且同一部位（wèi）修理後一個月內發生故障免費修理。

• 7

  隨時免費接受用戶關於（yú）電爐維護、使用、保養及注意事項等（děng）方（fāng）麵的谘詢。

• 8

  填寫售（shòu）後（hòu）服務（wù）評價表，讓客戶參與對本次服務進行評價，並（bìng）可提出意見和建議，以便（biàn）我們（men）改善及提高，我公司將由專（zhuān）人通過（guò）電話、短信及上門等形式對客戶進行回訪（如拒絕回訪（fǎng）可（kě）注明），及時處理客戶投訴等等。

• 1

  售後（hòu）部門接到用（yòng）戶報修電話，禮貌問詢客（kè）戶的（de）故障情況、設備信息、型號及規格，並請客戶留下聯（lián）係方式；

• 2

  接線人員查問售後工程師工（gōng）作安排，再與客戶預約上門服務時間；

• 3

  售後工程師配帶相關工具按約定時間上（shàng）門服務，出示工作證明（當辦理好工作（zuò）證（zhèng）後），對客戶故障設備進行檢測；

• 4

  對客戶設備故障是否屬於保內進行判斷，如屬保內則（zé）直接修複，如屬保外或過（guò）保，則對設備維修服務按公司規定進行報價，客戶接受，則直接維（wéi）修；如客戶不接受，可請（qǐng）客戶與部門領（lǐng）導進（jìn）行溝通
  如達成（chéng）一致，則開始維（wéi）修，如（rú）未能達成一（yī）致，則放棄本次維修；

• 5

  待確定（dìng）故障修複後，須與客戶（hù）一同進行（háng）測試，並告訴客戶相關的注意事項和使用保（bǎo）養措施，並請客戶對（duì）本次服務進行評價（jià）（即填寫客戶評（píng）價表），收取維修費用；

• 6

  售後工程師完成維修後，將客戶評價表及款項交送部門（mén）助（zhù）理，由部門助理對本次服（fú）務的客戶滿（mǎn）意度進行回訪及辦理款項上繳事宜，並將資料（liào）錄入後歸檔，再由專人回訪並聽取客戶評價。

注意：
A、當客戶來電打給個人手機聯係時，須禮（lǐ）貌接聽並上報售後部主管，由售後（hòu）部門作統一安（ān）排；
B、售後部任何人員絕不允許利用工作便利私自攬活，違者重罰。

1.保障維修流（liú）程（chéng）：

2.上門維修流程：